Grąžinimo ir keitimo politika

Taikymo sritis

Ši grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika taikoma visiems pirkimams, atliktiems Svelva el. parduotuvėje, kurią valdo JB DIGITAL.

60 dienų tinkamumo garantija

Dydžių lentelę sudarėme kiek įmanoma tiksliau, bet kartais dydis vis tiek netinka. Todėl duodame 60 dienų tinkamumo garantiją.

Apsimaukite, išskalbkite, ir jei per 60 dienų nuo užsakymo gavimo tinkamumas jūsų netenkina, tiesiog parašykite mums nurodydami užsakymo numerį ir reikalingą dydį. Naują dydį išsiųsime nemokamai, o pirmosios poros grąžinti nereikia.

Kada priimame grąžinimą

Grąžinimą priimame, kai:

• prekė turi defektą, pažeista arba atsiųsta ne ta;
• grąžinimas inicijuojamas per 14 dienų nuo prekės gavimo;
• prekė nenaudota, originalioje pakuotėje ir su visomis originaliomis dalimis;
• higienos požiūriu jautrios prekės, tokios kaip kojinės, yra nemūvėtos, neskalbtos ir neatidarytoje pakuotėje.

Turite įstatymų numatytą teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo be jokios priežasties. Ši teisė netaikoma higienos požiūriu jautrioms prekėms, kurių pakuotė buvo atidaryta – tokiu atveju galioja mūsų 60 dienų tinkamumo garantija.

Grąžinimo eiga

Kad pradėtume grąžinimą, parašykite hello@svelva.com ir nurodykite:

• užsakymo numerį;
• problemos aprašymą;
• pažeistos ar ne tos prekės nuotraukas;
• vardą, pavardę ir pristatymo adresą.

Peržiūrėsime prašymą ir atsiųsime grąžinimo instrukcijas. Atsakome per vieną darbo dieną.

Nesiųskite prekės be išankstinio suderinimo – nesuderintų siuntų priimti negalime.

Kas apmoka grąžinimo siuntą

• Defektas, pažeidimas arba ne ta prekė: grąžinimo siuntą apmokame mes ir grąžiname pinigus arba pakeičiame prekę.
• Dydžio keitimas pagal 60 dienų garantiją: nemokamai, nieko grąžinti nereikia.
• Visais kitais atvejais: grąžinimo siuntą apmoka pirkėjas.

Pinigų grąžinimas ir keitimas

Siūlome ir pinigų grąžinimą, ir keitimą, atsižvelgdami į prekių prieinamumą.

• Būdas: pinigus grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjote.
• Terminas: gavę ir patikrinę grąžintą prekę, pinigus grąžiname per 14 dienų ir informuojame el. paštu.
• Pristatymo mokestis: jei grąžinama dėl mūsų klaidos, grąžiname ir prekės, ir pradinio pristatymo kainą.

Užsakymo atšaukimas

Užsakymą galima atšaukti, kol jis dar neišsiųstas. Išsiuntus atšaukti nebegalima, bet galite pateikti grąžinimo prašymą.

Išimtys

Negrąžinamos šios prekės:

• mūvėtos arba skalbtos kojinės, grąžinamos ne pagal 60 dienų tinkamumo garantiją;
• higienos požiūriu jautrios prekės, kurių pakuotė atidaryta;
• prekės, atsiųstos be išankstinio suderinimo.

Jei siunta nepasiekė

Jei užsakymo taip ir negavote, parašykite hello@svelva.com. Kartu su kurjeriu ieškosime siuntos. Jei jos rasti nepavyks, grąžinsime visą sumą arba išsiųsime naują užsakymą.

Grąžinimo adresas

Tinkamą grąžinimo adresą nurodysime grąžinimo patvirtinimo laiške. Nesiųskite pakuotės atgal siuntėjo adresu.